Повернення та обмін – Kabluchka Jewellery
Редакція від 18 липня 2026 р. Ця політика є невідʼємною частиною Публічної оферти і складена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII, постанови КМУ від 19.03.1994 №172 та постанови КМУ від 04.06.1998 №802.
1. Коротко
| Ситуація | Що можна |
|---|---|
| Замовлення ще не відправлене | Скасувати з повним поверненням коштів |
| Отримання на пошті / у курʼєра / в магазині | Оглянути виріб і відмовитися в момент отримання — повне повернення коштів |
| Ювелірний виріб належної якості вже отриманий | Обміну та поверненню не підлягає (законодавство України) |
| Неювелірний товар належної якості (коробочка, ікона тощо) | Обмін або повернення протягом 14 днів |
| Персоналізований виріб (гравірування, індивідуальне замовлення) | Обміну та поверненню не підлягає (крім випадків браку) |
| Будь-який товар з виробничим недоліком | Ремонт, заміна або повернення коштів за ст. 8 Закону (див. Гарантійні умови) |
2. Скасування замовлення та відмова при отриманні
2.1. До моменту відправлення ви можете скасувати замовлення повністю або частково — сплачені кошти повертаються в повному обсязі протягом 3 банківських днів.
2.2. При отриманні (у відділенні, при курʼєрі, в магазині) ви маєте право оглянути виріб. Якщо він не підійшов або не сподобався — відмовтеся від нього в момент отримання: договір вважається розірваним, повна сума повертається протягом 7 банківських днів після надходження відправлення назад Продавцю (у магазині — одразу, тим способом, яким здійснювалась оплата, з урахуванням строків банку).
2.3. Після того як ви прийняли відправлення без зауважень, права, описані в п. 2.2, вважаються реалізованими; подальші повернення можливі лише на підставах розділів 3–5.
3. Ювелірні вироби належної якості
3.1. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння належної якості не підлягають обміну та поверненню. Підстава — ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою КМУ від 19.03.1994 №172; відповідно до розʼяснень Міністерства юстиції України цей Перелік застосовується і до товарів, придбаних через інтернет.
3.2. Саме тому радимо до оплати: уточнити розмір за нашим гідом розмірів чи в магазині, поставити менеджеру питання про метал, вставки і масу, а при отриманні — скористатися правом огляду (п. 2.2).
3.3. Належна якість виробу підтверджується державним пробірним клеймом і товарним ярликом виробника (постанова КМУ №802).
4. Неювелірні товари належної якості
4.1. Товари, що не є ювелірними виробами з дорогоцінних металів/каміння (ювелірні коробочки, посріблені ікони, аксесуари), можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі/отримання (ст. 9, 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
4.2. Умови: товар не використовувався; збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковку; є фіскальний чек (е-чек) або інше підтвердження купівлі.
4.3. Повернути товар можна в наші магазини (вул. Мазепи, 17 або вул. Шолом-Алейхема, 2, м. Дрогобич) або відправленням Нової пошти після погодження з менеджером. Кошти повертаються протягом 7 банківських днів з моменту отримання товару Продавцем, у будь-якому разі — не пізніше строків, встановлених законом.
5. Персоналізовані вироби
5.1. Вироби з гравіруванням та вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням чи за вашими індивідуальними параметрами, обміну та поверненню не підлягають (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» — товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача). Про це ми попереджаємо до оплати та фіксуємо персоналізацію в замовленні.
5.2. Це обмеження не стосується випадків виробничого браку персоналізованого виробу — тоді діють гарантійні правила (розділ 6).
6. Товар з недоліками (брак)
6.1. Якщо протягом гарантійного строку (12 місяців) у виробі виявлено недолік, ви маєте право за ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:
- при істотному недоліку — на заміну виробу або розірвання договору з поверненням коштів;
- при іншому недоліку — на безоплатне усунення недоліку (до 14 днів), пропорційне зменшення ціни або відшкодування витрат на усунення.
6.2. Порядок: напишіть нам на info@kabluchka.com або зверніться в магазин, додайте фото виробу і чек. Доставка бракованого виробу Продавцю та відправка після ремонту/заміни — коштом Продавця.
6.3. Якщо причина недоліку потребує визначення, ми протягом 3 днів з дня отримання письмової заяви організуємо експертизу своїм коштом (ст. 17 Закону). Якщо експертиза встановить, що недолік виник з вини покупця (порушення правил носіння, зберігання, механічне чи хімічне пошкодження — див. Гарантійні умови), вартість експертизи відшкодовує покупець.
6.4. Кошти при розірванні договору через недолік повертаються в день розірвання, а в разі неможливості — не пізніше ніж протягом 7 днів (ч. 7 ст. 8 Закону).
7. Як повертаються кошти
7.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата: на картку — через платіжний сервіс; при оплаті частинами/розстрочці — через банк-кредитор (кредит закривається, сплачені платежі повертає банк за своєю процедурою); при готівковій оплаті в магазині — готівкою або на картку за вашою заявою.
7.2. Строк зарахування залежить від банку-емітента (зазвичай 1–5 банківських днів після нашого повернення).
8. Контакти
Питання щодо повернень: info@kabluchka.com · +380 63 929 11 16 · магазини: вул. Мазепи, 17 та вул. Шолом-Алейхема, 2, м. Дрогобич. Строк розгляду звернення — до 3 робочих днів.